Когда можно говорить «плохо»? И когда нельзя

6 ноября 2023

Я долго верила в существование универсального фидбэка и использовала систему «3 плюса». Она состоит из ответа всей командой на 3 вопроса. Вот они:

• Что мы сделали хорошо?
• Что можно сделать лучше?
• Что нужно добавить в следующий раз?

Меня научили этому в 15 лет в кружке по дебатам, и вместе с этим я приняла ещё одно правило как константу, что говорить «плохо» — плохо. Потому что такой фидбэк безрезультативный и не развивает работу, а только останавливает её. Но… ура! Как классно, что мне больше не 15. И мир оказался сложнее. На самом деле говорить «плохо» и можно, и нельзя.

Говорить «плохо» нельзя

• Как фидбэк младшему. Это просто неэффективно. Такой фидбэк сделает из вас агрессора с запуганной командой. Отношения внутри любого коллектива начинаются со «старшего», и в моём представлении это — человек, который максимально заинтересован в развитии команды и поддержании энтузиазма. А значит, он не может просто отмахиваться и оскорблять коллег. Его ответственность как руководителя — сказать конкретно: что можно сделать лучше? Пошагово.
• Если ваше мнение — решающее. Раз оно решающее, значит, вы и ставили задачу. Поэтому, если команда «плохо» сделала работу, скорее всего вы «плохо» поставили задачу. Кукареку, дружок!
  
  Здесь вместо «плохо» нужно. Вернуться в начало. Проверить постановку задачи. Добиться её понимания у команды. Сформировать ожидания на результат. Передоговориться.
• Как ступень для продолжения работы. Любая оценка — «плохо», «хорошо», «красиво», «понятно», «тупо», — не даёт никакой конкретики. После оценки не понятно, что просят сделать. Вместо оценок полезнее использовать аргументы, факты, советы — они дают конкретику, помогают спорить по делу.
  
  А главное: оценка влияет на человека. Если дизайнер сделал «плохой» макет, может показаться — дизайнер плохой. Конкретика же не влияет на человека, она объективно показывает, как делать лучше.
  
  Здесь вместо: «Вёрстка тупая и шрифт не тот» нужно сформулировать отдельные шаги. Их нужно продумать и описать таким образом, чтобы после их выполнения макет правда изменился. Например: «Маркированный список свёрстан без отступов. Нам не подходит акциденция, нужен гротеск».

Говорить «плохо» можно

• Если ваше «плохо» ни на что не влияет. У вас нет полномочий — у людей нет мотива вас слушать. Вы просто хотите высказаться и терпеть никак не получается. Например, вы как дизайнер реагируете на работу программистов. Зачем вам это? Не понятно. Им — тем более. Ну, пускай. Вот такой вы человек.
• Если вы не понимаете «А как тогда?». Значит, ваши ощущения, чувства, интуиция сработали быстрее. Мозг ещё не успел формализовать эти абстракции или вообще не может это сделать. В определённых нечастых обстоятельствах допустимо сказать: «Это не то. Но я не понимаю, почему». Этой формулировкой вы дали команде дозу неопределённости, поэтому важно либо вернуться с формализацией этой абстракции: «О! Я понял, что было не так! Во-первых…». Или использовать карту отмены: «Я так и не понял, давайте продолжать».
• Если уже нарушены ваши границы. Реагируйте на ситуации, которые с вами происходят. Когда человек нарушает ваши сакральные ценности, не начинайте песню:
  — Ой, а поделись, пожалуйста, как тебе было бы экологичнее и комфортнее поступить, чтобы мы добились консенсуса и я, не ранив твои чувства, смог бы договориться с тобой, чтобы ты больше не опаздывал?

  Ваши границы уже перешли, это нужно обозначить. Полезнее для отношений будет сказать:
  — Мне не нравится, что ты опаздываешь. Мне это не подходит.

  И жить станет спокойнее, и люди будут любимее.

Эта статья — не про радужный мир, где все без исключения проработанные и экологичные заиньки. Вот как раз таки из-за того, что мы все не такие, очень важно в работе опираться на конкретику и честность. Я верю, что в этом секрет плодотворной работы в команде.